Termeni și condiții

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

1. Informații generale

Site-ul r16.ro, denumit în continuare „Site-ul” sau „R16”, este administrat de:

REEA TREND SRL
CUI: 15995400
Nr. Reg. Com.: J2017005645408
Sediu social: Șos. Pantelimon nr. 241, bl. 61, sc. 2, et. 4, ap. 63, cod poștal 021607, București
Telefon: 0732 886 244
E-mail: contact@r16.ro

REEA TREND SRL este denumită în continuare „R16”, „Vânzătorul”, „Societatea”, „noi” sau „nouă”.

Persoana care accesează Site-ul sau plasează o comandă este denumită în continuare „Utilizator”, „Client”, „Cumpărător” sau „Consumator”, după caz.

Prin utilizarea Site-ului și, în special, prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termene și condiții.

2. Domeniul de aplicare

Prezentele Termene și condiții reglementează:

• accesarea și utilizarea Site-ului;
• crearea și utilizarea contului de client;
• prezentarea și comercializarea produselor;
• plasarea, confirmarea și executarea comenzilor;
• plata, livrarea, retragerea și returnarea produselor;
• drepturile și obligațiile Clientului și ale Vânzătorului.

Pentru anumite servicii pot exista politici distincte, precum Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, Politica de livrare și Politica de retur. Aceste documente completează prezentele Termene și condiții.

3. Modificarea termenilor

R16 poate actualiza prezentele Termene și condiții atunci când apar modificări legislative, tehnice, operaționale sau comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe Site la momentul plasării comenzii.

Modificările nu vor afecta drepturile deja dobândite de Client în baza unei comenzi confirmate anterior.

4. Utilizarea Site-ului

Site-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale.

Este interzisă:

• folosirea Site-ului într-un mod care poate afecta funcționarea sau securitatea acestuia;
• încercarea de acces neautorizat la conturi, baze de date sau sisteme informatice;
• transmiterea de programe malițioase, viruși sau cod informatic dăunător;
• copierea sau utilizarea neautorizată a imaginilor, descrierilor, elementelor grafice sau a altor materiale;
• plasarea unor comenzi false, frauduloase sau fără intenția reală de cumpărare;
• furnizarea unor informații false, incomplete sau aparținând altor persoane fără permisiune.

R16 poate restricționa accesul unui utilizator și poate anula comenzile atunci când există indicii rezonabile de fraudă, abuz, utilizare nelegală sau furnizare de date incorecte.

5. Contul de client

Plasarea unei comenzi poate fi realizată cu sau fără crearea unui cont, în funcție de funcționalitățile disponibile pe Site.

Clientul este responsabil pentru:

• corectitudinea informațiilor introduse;
• păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
• activitatea desfășurată prin contul său;
• actualizarea datelor atunci când acestea se modifică.

Clientul trebuie să informeze R16 cât mai repede dacă suspectează că o altă persoană a obținut acces neautorizat la cont.

R16 poate suspenda sau închide un cont în cazul încălcării prezentelor condiții, al utilizării frauduloase sau la solicitarea titularului, cu respectarea obligațiilor legale de păstrare a anumitor informații.

6. Informațiile despre produse

R16 depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile despre produse să fie corecte și actualizate.

Fiecare pagină de produs poate include informații privind:

• denumirea și modelul;
• culoarea;
• materialele;
• mărimile disponibile;
• dimensiunea tocului;
• tipul tălpii;
• instrucțiunile de utilizare sau întreținere;
• prețul și eventualele reduceri;
• disponibilitatea în stoc.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Culorile pot apărea ușor diferit în funcție de ecran, luminozitate, setările dispozitivului sau condițiile în care au fost realizate fotografiile.

Dimensiunile și informațiile din tabelul de mărimi sunt orientative. Forma piciorului și calapodul produsului pot influența potrivirea efectivă.

Accesoriile sau elementele decorative care apar în fotografii, dar nu sunt menționate în descrierea produsului, nu sunt incluse în mod automat.

7. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

Adăugarea unui produs în coș sau în lista de favorite nu reprezintă rezervarea acestuia.

În situații excepționale, este posibil ca un produs afișat ca disponibil să nu mai existe în stoc din cauza actualizării întârziate a inventarului, a unor comenzi simultane sau a unei erori tehnice.

Într-o asemenea situație, Clientul va fi informat, iar sumele achitate vor fi restituite integral pentru produsul indisponibil.

Cu acordul Clientului, R16 poate propune:

• înlocuirea produsului;
• alegerea unei alte mărimi sau culori;
• un produs similar;
• anularea totală sau parțială a comenzii.

8. Prețurile

Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, astfel cum sunt afișate pe Site.

Costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

R16 poate modifica prețurile produselor în orice moment. Modificarea nu afectează comenzile deja acceptate de Vânzător.

În cazul unei erori evidente de preț, cum ar fi afișarea unui preț derizoriu ca urmare a unei probleme tehnice sau a unei erori de introducere, R16 va informa Clientul înainte de expediere.

Clientul va putea:

• confirma comanda la prețul corect; sau
• solicita anularea comenzii și restituirea integrală a sumelor achitate.

9. Promoții și coduri de reducere

Promoțiile sunt valabile în perioada și în condițiile afișate pe Site.

Codurile de reducere:

• trebuie introduse înainte de finalizarea comenzii;
• nu pot fi aplicate retroactiv;
• pot fi limitate la anumite produse, categorii sau perioade;
• pot avea o valoare minimă a comenzii;
• nu pot fi cumulate decât dacă acest lucru este menționat expres;
• nu pot fi transformate în bani;
• nu pot fi utilizate după expirare.

În cazul returnării unui produs cumpărat cu reducere, se restituie suma efectiv achitată pentru produsul respectiv.

10. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele dorite, mărimea, culoarea și cantitatea, după caz, apoi completează informațiile solicitate în pagina de finalizare a comenzii.

Înainte de trimiterea comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice:

• produsele selectate;
• mărimea și culoarea;
• cantitatea;
• prețul;
• costul transportului;
• metoda de livrare;
• metoda de plată;
• adresa și datele de contact.

Clientul are obligația să furnizeze date complete, reale și corecte.

R16 nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării determinate de o adresă incompletă, un număr de telefon greșit sau alte date incorecte furnizate de Client.

11. Încheierea contractului

Trimiterea comenzii de către Client reprezintă o solicitare de cumpărare.

Mesajul automat prin care se confirmă înregistrarea comenzii nu reprezintă întotdeauna acceptarea definitivă a acesteia.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care R16 comunică acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail, SMS sau prin notificarea privind pregătirea ori expedierea comenzii.

R16 poate solicita confirmarea telefonică a comenzii înainte de procesare.

12. Anularea unei comenzi

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului, contactând R16 cât mai repede.

R16 poate anula o comandă în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil;
• plata online nu a fost autorizată;
• datele furnizate sunt incomplete sau incorecte;
• Clientul nu poate fi contactat pentru confirmare;
• există indicii rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă;
• există o eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului;
• livrarea nu poate fi realizată la adresa indicată;
• Clientul a refuzat sau nu a ridicat în mod repetat comenzile anterioare.

Dacă o comandă achitată este anulată, suma va fi restituită printr-o metodă permisă de lege, de regulă prin aceeași metodă folosită la plată.

13. Metode de plată

În funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, plata poate fi realizată:

• online, cu card bancar, prin intermediul procesatorului NETOPIA Payments;
• ramburs, la livrarea prin curier;
• prin alte metode afișate în pagina de finalizare a comenzii.

În cazul plății online, datele cardului sunt introduse în sistemele securizate ale procesatorului de plăți.

REEA TREND SRL nu solicită și nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau PIN-ul cardului.

Plata poate fi refuzată de procesator sau de banca emitentă. R16 nu controlează și nu poate modifica deciziile de autorizare ale instituțiilor financiare.

14. Facturarea

Factura este emisă pe baza datelor furnizate de Client.

Clientul are obligația să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de finalizarea comenzii.

Factura poate fi:

• transmisă electronic la adresa de e-mail;
• pusă la dispoziție în contul de client;
• inclusă în colet;
• transmisă prin sistemele electronice obligatorii, atunci când legislația impune acest lucru.

15. Livrarea

Produsele sunt livrate prin firmele de curierat partenere, conform Politicii de livrare și transport.

Metodele disponibile pot include:

• livrare prin curier la adresă;
• livrare la un locker Sameday easybox.

Termenul afișat pentru livrare este estimativ și poate fi influențat de:

• volumul comenzilor;
• zilele nelucrătoare;
• campaniile promoționale;
• condițiile meteorologice;
• localitatea de destinație;
• disponibilitatea lockerelor;
• situații aflate în afara controlului R16.

Cu excepția situației în care s-a convenit un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârziere nejustificată și în termenul maxim prevăzut de lege.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat Clientului atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

16. Verificarea coletului

La primirea coletului, Clientului îi este recomandat să verifice:

• integritatea ambalajului;
• existența unor urme vizibile de lovire, rupere sau umezeală;
• conformitatea informațiilor de pe eticheta de transport;
• numărul coletelor.

În cazul în care ambalajul este grav deteriorat, Clientul poate refuza primirea și este rugat să informeze R16.

Semnarea documentului de transport fără observații nu înlătură drepturile legale ale Clientului în cazul unor defecte sau neconformități care nu puteau fi observate la primire.

17. Dreptul de retragere

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care este primit ultimul produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să comunice o declarație clară și neechivocă prin:

• formularul de retur disponibil pe Site;
• e-mail;
• formularul de contact;
• o cerere scrisă transmisă către R16.

Folosirea unui anumit formular nu este obligatorie, atât timp cât intenția de retragere este comunicată clar înainte de expirarea termenului.

18. Condițiile de returnare

Produsele trebuie manipulate numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, similar modului în care ar putea fi verificate într-un magazin fizic.

În cazul încălțămintei, produsul trebuie probat într-un spațiu interior, pe o suprafață curată, fără a fi purtat în exterior.

Produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport. Se recomandă folosirea ambalajului original, dacă acesta mai este disponibil, fără ca lipsa ambalajului original să anuleze automat dreptul legal de retragere.

Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului atunci când acesta prezintă urme de utilizare sau deteriorări care depășesc ceea ce era necesar pentru verificarea produsului.

Exemplele pot include:

• urme de purtare pe talpă;
• murdărie;
• zgârieturi;
• pete;
• mirosuri;
• deformări;
• accesorii lipsă;
• deteriorări cauzate de ambalarea necorespunzătoare.

Costul direct al returnării este suportat de Consumator, cu excepția situației în care R16 anunță expres că suportă acest cost sau produsul primit este greșit ori neconform.

19. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii, R16 va rambursa sumele datorate conform legii, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta trebuie restituit.

Nu se rambursează diferența de cost rezultată din alegerea de către Client a unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină livrare standard oferită.

Rambursarea se realizează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termenul legal de la primirea notificării de retragere.

R16 poate amâna rambursarea până la:

• primirea produsului returnat; sau
• primirea unei dovezi că produsul a fost expediat,

luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.

Rambursarea se face, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin legal asupra unei alte metode.

20. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Clientul este rugat să contacteze R16 cât mai repede dacă:

• a primit un alt produs;
• a primit altă mărime sau culoare;
• lipsește un produs din comandă;
• produsul prezintă deteriorări;
• produsul nu corespunde caracteristicilor prezentate.

Sesizarea trebuie să includă, pe cât posibil:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante;
• datele de contact.

În cazul unei erori imputabile R16, costurile necesare remedierii situației vor fi suportate potrivit legii.

21. Conformitatea și garanția legală

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de lege, care este, în mod obișnuit, de doi ani pentru produsele noi vândute consumatorilor.

În cazul unei neconformități, Consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• aducerea produsului în conformitate prin reparare;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea contravalorii, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Garanția legală nu acoperă uzura normală sau deteriorările provocate de:

• folosirea necorespunzătoare;
• purtarea în condiții nepotrivite;
• contactul cu substanțe agresive;
• curățarea sau întreținerea necorespunzătoare;
• lovirea, tăierea, arderea sau agățarea;
• modificări ori reparații neautorizate;
• alegerea unei mărimi nepotrivite;
• nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.

Drepturile consumatorului prevăzute de lege nu pot fi restrânse prin prezentele condiții.

22. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Utilizatorii pot publica recenzii numai dacă respectă regulile Site-ului și legislația aplicabilă.

Nu sunt permise recenziile sau materialele care:

• conțin informații false;
• folosesc un limbaj ofensator, discriminatoriu sau amenințător;
• conțin date personale ale altor persoane;
• promovează produse sau servicii fără legătură cu produsul evaluat;
• încalcă drepturi de autor sau alte drepturi;
• sunt generate în mod fraudulos.

R16 poate modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli, fără a elimina recenzii numai pentru faptul că exprimă o opinie negativă legitimă.

23. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv:

• denumirea și identitatea vizuală R16;
• logo-ul;
• fotografiile;
• materialele video;
• textele și descrierile;
• elementele grafice;
• structura și designul;
• bazele de date;
• elementele software,

este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau exploatarea comercială fără acordul titularului drepturilor este interzisă.

Utilizatorul poate vizualiza și folosi Site-ul exclusiv în scop personal și necomercial.

24. Linkuri și servicii ale terților

Site-ul poate conține linkuri, aplicații sau servicii furnizate de terți, precum procesatori de plăți, firme de curierat, platforme sociale sau servicii de analiză.

R16 nu controlează în totalitate site-urile terților și nu răspunde pentru conținutul, disponibilitatea sau politicile acestora.

Utilizarea serviciilor terților poate fi supusă termenilor și politicilor proprii ale furnizorilor respectivi.

25. Limitarea răspunderii

R16 depune eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă și securizată a Site-ului, dar nu poate garanta că acesta va funcționa permanent fără întreruperi sau erori.

Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru:

• mentenanță;
• actualizări;
• remedierea unor probleme tehnice;
• atacuri informatice;
• întreruperi ale serviciilor furnizorilor;
• alte situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea atunci când o asemenea excludere este interzisă de lege.

26. Forța majoră

R16 nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, potrivit legii.

Pot fi incluse, fără limitare:

• calamități naturale;
• fenomene meteorologice severe;
• epidemii;
• conflicte;
• greve;
• blocarea transporturilor;
• întreruperi extinse de energie sau comunicații;
• indisponibilitatea sistemelor de plată;
• măsuri impuse de autorități.

Partea afectată va încerca să limiteze efectele evenimentului și să reia executarea obligațiilor cât mai curând posibil.

27. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru orice problemă privind o comandă sau un produs, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi R16:

Telefon: 0732 886 244
E-mail: contact@r16.ro

R16 va încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă.

Consumatorul poate apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, în condițiile legii.

Accesul la aceste mecanisme nu afectează dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

28. Legea aplicabilă

Prezentele Termene și condiții sunt guvernate de legislația română și de legislația aplicabilă a Uniunii Europene.

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar atunci când acest lucru nu este posibil, de către autoritățile sau instanțele competente potrivit legii.