Politica de returnare

Ultima actualizare: 23 iulie 2026

1. Informații despre comerciant

Magazinul online R16, disponibil la adresa r16.ro, este administrat de:

REEA TREND SRL
CUI: 15995400
Nr. Reg. Com.: J2017005645408
Sediu social: Șos. Pantelimon nr. 241, bl. 61, sc. 2, et. 4, ap. 63, cod poștal 021607, București
Telefon: 0732 886 244
E-mail: contact@r16.ro

Prezenta politică explică modul în care pot fi returnate produsele cumpărate de pe r16.ro.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat online, fără să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul începe să curgă din ziua în care Clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul în care produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe din ziua primirii ultimului produs.

Dreptul de retragere este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

3. Cum se înregistrează un retur

Pentru înregistrarea returului, Clientul poate utiliza:

formularul sau funcția de retur disponibilă pe r16.ro;
contul de client, dacă funcția este disponibilă;
o solicitare transmisă la contact@r16.ro.

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

numele și prenumele;
numărul comenzii;
numărul de telefon;
produsele care vor fi returnate;
motivul returului, opțional;
metoda de plată folosită;
contul IBAN și numele titularului, dacă rambursarea trebuie efectuată prin transfer bancar.

Clientul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

Înregistrarea returului nu reprezintă o solicitare de aprobare. Dreptul legal de retragere nu este condiționat de aprobarea prealabilă a R16.

După înregistrarea solicitării, Clientul va primi prin e-mail confirmarea și instrucțiunile necesare returnării produsului.

4. Termenul pentru expedierea returului

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat către R16 fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data transmiterii solicitării.

Se recomandă păstrarea AWB-ului sau a dovezii de predare către curier până la finalizarea returului.

5. Adresa de retur

Produsele pot fi returnate la:

REEA TREND SRL – Retur R16
Șos. Pantelimon nr. 241, bl. 61, sc. 2, et. 4, ap. 63
Cod poștal 021607, București
Telefon: 0732 886 244

Înainte de expediere, Clientul este rugat să înregistreze solicitarea la contact@r16.ro, astfel încât returul să poată fi identificat și procesat corect.

R16 poate comunica o altă adresă operațională de retur sau poate pune la dispoziție o metodă de predare prin curier ori easybox. În acest caz, se vor respecta instrucțiunile primite după înregistrarea returului.

Nu trimiteți colete cu ramburs. Coletele returnate cu o sumă ramburs solicitată la livrare pot fi refuzate.

6. Costul transportului de retur

În cazul în care Clientul returnează produsul deoarece s-a răzgândit, a ales o mărime nepotrivită sau nu mai dorește produsul, costul direct al transportului de retur este suportat de Client.

Clientul poate utiliza o firmă de curierat care oferă:

livrare la adresă;
număr de urmărire;
dovada predării și livrării coletului.

R16 poate pune la dispoziție un serviciu de ridicare prin curier. Dacă serviciul implică un cost, valoarea acestuia va fi comunicată înainte de confirmarea ridicării și poate fi scăzută din suma care trebuie rambursată, cu acordul Clientului.

R16 suportă costurile necesare returnării dacă:

a fost livrat un produs diferit de cel comandat;
a fost livrată altă mărime sau culoare;
produsul a ajuns deteriorat;
produsul prezintă o neconformitate acoperită de garanția legală.

7. Condițiile produselor returnate

Clientul poate verifica produsul în același mod în care ar putea să îl verifice într-un magazin fizic.

În cazul încălțămintei, produsul trebuie probat:

numai în interior;
pe o suprafață curată;
cu șosete sau ciorapi corespunzători;
fără a fi purtat în exterior;
fără a îndepărta sau deteriora inutil etichetele.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil:

curate;
fără urme de purtare în exterior;
fără pete, mirosuri sau murdărie;
fără zgârieturi sau deformări provocate de Client;
împreună cu accesoriile și elementele primite;
protejate corespunzător pentru transport.

Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

8. Ambalarea produsului

Se recomandă returnarea produsului în cutia originală, atunci când aceasta este disponibilă.

Cutia originală a încălțămintei trebuie protejată prin:

folie de ambalare;
pungă rezistentă;
sac de curierat;
o cutie exterioară de transport.

Nu lipiți AWB-ul, banda adezivă sau alte etichete direct pe cutia originală a produsului.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere. Totuși, dacă ambalajul face parte din prezentarea produsului, iar deteriorarea sa produce o diminuare dovedită a valorii produsului, această diminuare poate fi luată în calcul la stabilirea sumei rambursate.

R16 nu va aplica automat taxe standard pentru ambalaje deteriorate, fără evaluarea concretă și justificarea diminuării valorii.

9. Produse cu urme de utilizare

R16 verifică fiecare produs returnat.

Dacă produsul prezintă manipulări care depășesc o simplă probare, R16 poate solicita Clientului suportarea diminuării reale a valorii produsului.

Pot constitui exemple:

urme de mers pe talpă;
pietricele sau murdărie pe talpă;
zgârieturi;
pete;
mirosuri;
deformări;
deteriorarea tocului;
ruperea accesoriilor;
produse spălate sau curățate necorespunzător;
lipsa unor componente;
deteriorări produse prin ambalare necorespunzătoare.

Orice diminuare va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului și va fi comunicată Clientului.

Simpla deschidere a coletului, probarea normală în interior sau îndepărtarea ambalajului de transport nu justifică refuzarea automată a returului.

10. Rambursarea banilor

R16 va rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termenul legal de 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

R16 poate amâna rambursarea până când:

primește produsul returnat; sau
Clientul transmite dovada expedierii produsului,

luându-se în considerare situația care intervine prima.

11. Ce sume se rambursează

Dacă întreaga comandă este returnată prin exercitarea dreptului de retragere, se rambursează:

contravaloarea produselor returnate;
costul livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină variantă standard disponibilă, diferența de cost nu trebuie rambursată.

În cazul unui retur parțial, costul inițial al transportului nu este, de regulă, rambursat atunci când același cost ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.

Costul direct al transportului de retur este suportat de Client, cu excepția produselor greșite, deteriorate sau neconforme.

12. Modalitatea de rambursare

Pentru comenzile plătite online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, pe cardul utilizat la plata inițială, prin intermediul procesatorului de plăți.

Durata în care suma devine vizibilă în cont poate depinde și de banca emitentă a cardului.

Pentru comenzile plătite ramburs, restituirea se efectuează prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de Client.

Titularul contului bancar trebuie să fie Clientul sau o persoană indicată și acceptată în mod expres de acesta.

R16 nu restituie numerar în colet și nu trimite bani prin curier.

13. Schimbarea mărimii sau a produsului

Schimbul de mărime sau de produs este posibil numai în limita stocului disponibil.

Clientul trebuie să transmită solicitarea la contact@r16.ro, precizând:

numărul comenzii;
produsul primit;
mărimea primită;
mărimea sau produsul dorit.

R16 va confirma disponibilitatea și va comunica metoda și eventualele costuri de transport înainte de efectuarea schimbului.

Schimbul comercial nu limitează dreptul legal al Clientului de a returna produsul în termenul de 14 zile.

Pentru o procesare mai rapidă, R16 poate recomanda returnarea produsului inițial și plasarea unei comenzi noi pentru mărimea dorită.

14. Produs greșit sau deteriorat la livrare

Dacă Clientul primește un produs greșit, incomplet sau deteriorat, trebuie să contacteze R16 la contact@r16.ro și să transmită:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii ale produsului;
fotografii ale ambalajului;
fotografia etichetei de transport, dacă este relevantă.

În aceste situații, R16 va organiza remedierea și va suporta costurile necesare returnării sau înlocuirii, conform legii.

Un produs defect sau neconform nu trebuie tratat ca un simplu retur din răzgândire. Pentru acesta se aplică și drepturile prevăzute în pagina „Garanție”.

15. Excepții de la dreptul de retragere

În situațiile prevăzute de lege, dreptul de retragere poate să nu se aplice, inclusiv pentru:

produse realizate după specificațiile Clientului;
produse personalizate în mod clar;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate, atunci când această excepție este aplicabilă;
alte categorii exceptate în mod expres de legislație.

Excepțiile se aplică numai dacă natura produsului și condițiile legale justifică acest lucru.

16. Comenzile plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în 14 zile este acordat consumatorilor persoane fizice.

Comenzile plasate de persoane juridice, profesioniști, PFA, întreprinderi individuale sau alte entități în scop profesional nu beneficiază automat de acest drept.

Un eventual retur comercial pentru o persoană juridică poate fi acceptat numai prin acordul R16 și în condițiile comunicate separat.