Garanție

Ultima actualizare: 23 iulie 2026

1. Informații despre vânzător

Produsele comercializate prin magazinul online R16 – r16.ro sunt vândute de:

REEA TREND SRL
CUI: 15995400
Nr. Reg. Com.: J2017005645408
Sediu social: Șos. Pantelimon nr. 241, bl. 61, sc. 2, et. 4, ap. 63, cod poștal 021607, București
Telefon: 0732 886 244
E-mail: contact@r16.ro

Prezenta pagină explică drepturile Clienților în cazul unui produs neconform.

2. Garanția legală de conformitate

Toate produsele noi vândute consumatorilor persoane fizice beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

REEA TREND SRL răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produsului și care este constatată în termen de doi ani de la data livrării.

Garanția legală este reglementată în principal de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Această garanție legală nu trebuie confundată cu:

dreptul de retragere în 14 zile;
o eventuală garanție comercială suplimentară;
returul unui produs din cauza alegerii unei mărimi nepotrivite.

3. Ce înseamnă un produs conform

Un produs este conform atunci când, după caz:

corespunde descrierii prezentate pe r16.ro;
este modelul, culoarea și mărimea comandată;
are caracteristicile și calitatea prezentate;
poate fi utilizat în scopul normal al unui produs de același tip;
prezintă durabilitatea și siguranța la care Clientul se poate aștepta în mod rezonabil;
este livrat împreună cu accesoriile menționate;
corespunde mostrei sau prezentării, dacă a existat una;
respectă eventualele instrucțiuni de întreținere comunicate.

Diferențele minore de culoare produse exclusiv de setările ecranului nu reprezintă automat o neconformitate.

4. Exemple de neconformități la încălțăminte

În funcție de evaluarea concretă, pot reprezenta neconformități:

desprinderea prematură a tălpii în condiții normale de utilizare;
ruperea cusăturilor fără o solicitare neobișnuită;
desprinderea unui toc ca urmare a unui defect de fabricație;
ruperea prematură a unei catarame sau a unui sistem de prindere;
diferențe majore între produsul livrat și descrierea sa;
livrarea altei mărimi, culori sau a altui model;
lipsa unor componente menționate în descriere;
defecte de material existente la livrare;
diferențe evidente și nejustificate între pantoful stâng și cel drept.

Fiecare sesizare este analizată în funcție de produs, material, modul de utilizare și natura problemei.

5. Ce nu reprezintă, de regulă, o neconformitate

Garanția legală nu acoperă deteriorările provocate de Client sau uzura normală.

Pot fi excluse, în funcție de evaluarea concretă:

uzura normală a tălpii;
zgârieturile și loviturile produse prin purtare;
deteriorarea tocului în gropi, grătare sau suprafețe nepotrivite;
deformarea produsului prin alegerea unei mărimi nepotrivite;
deteriorarea produsului prin încălțare sau descălțare forțată;
folosirea încălțămintei în alt scop decât cel normal;
contactul cu apă, noroi, sare, combustibili sau substanțe chimice;
uscarea pe calorifer, cu uscătorul sau lângă o sursă directă de căldură;
spălarea în mașina de spălat, dacă produsul nu este destinat acestei metode;
folosirea unor produse de curățare nepotrivite;
modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
deteriorări produse de animale;
tăieturi, arsuri sau agățări;
decolorarea normală produsă în timp prin purtare și expunere;
mirosuri sau deteriorări rezultate din depozitare necorespunzătoare.

Garanția nu poate fi refuzată numai printr-o afirmație generală privind utilizarea. Situația trebuie evaluată concret.

6. Întreținerea produselor

Pentru păstrarea produselor în condiții bune, se recomandă:

respectarea instrucțiunilor de pe produs sau din ambalaj;
curățarea cu produse potrivite materialului;
evitarea spălării automate, dacă nu este permisă;
uscarea naturală, la temperatura camerei;
evitarea surselor directe de căldură;
folosirea încălțămintei potrivit anotimpului și condițiilor meteo;
alternarea perechilor purtate;
utilizarea unei forme sau a hârtiei pentru păstrarea formei;
depozitarea într-un spațiu uscat și aerisit.

Încălțămintea din piele naturală, piele întoarsă, materiale textile sau materiale sintetice necesită metode diferite de întreținere.

7. Cum se înregistrează o reclamație de garanție

Clientul trebuie să transmită o solicitare la contact@r16.ro.

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

numele și prenumele;
numărul comenzii;
denumirea produsului;
data la care a fost observată problema;
descrierea problemei;
fotografii clare ale produsului;
fotografii ale defectului;
fotografii ale tălpii și ale întregii perechi, dacă este relevant;
numărul de telefon.

R16 poate solicita trimiterea produsului pentru verificare fizică atunci când fotografiile nu sunt suficiente pentru stabilirea cauzei problemei.

8. Dovada achiziției

Pentru identificarea produsului și a comenzii pot fi utilizate:

factura;
confirmarea comenzii;
numărul comenzii;
extrasul de cont;
certificatul de garanție, dacă a fost emis;
alte dovezi care permit identificarea achiziției.

Lipsa facturii tipărite din colet nu anulează automat drepturile legale dacă achiziția poate fi identificată în evidențele R16.

9. Trimiterea produsului pentru verificare

După înregistrarea solicitării, R16 va comunica instrucțiunile de predare sau ridicare.

Produsul trebuie trimis:

curat;
uscat;
ambalat corespunzător;
împreună cu ambele componente ale perechii;
împreună cu accesoriile relevante.

Dacă sesizarea privește un singur pantof, trebuie trimisă întreaga pereche, pentru o evaluare corectă.

Produsele care reprezintă un risc igienic din cauza stării în care sunt trimise pot necesita curățare înainte de efectuarea verificării.

10. Costurile reclamației

Aducerea în conformitate a unui produs se realizează fără costuri pentru Consumator.

Dacă reclamația este întemeiată, R16 suportă costurile necesare pentru:

ridicarea sau returnarea produsului;
verificarea produsului;
repararea acestuia;
înlocuirea produsului;
livrarea produsului reparat sau înlocuit.

„Fără costuri” include costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, conform OUG nr. 140/2021.

11. Remediile disponibile

În cazul unei neconformități, Consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și rambursarea prețului.

Consumatorul poate opta, în principiu, între reparare și înlocuire.

R16 poate refuza măsura aleasă numai dacă aceasta este imposibilă sau ar produce costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură, ținând cont de valoarea produsului, gravitatea defectului și posibilitatea aplicării unei alte soluții fără inconveniente semnificative.

12. Neconformitatea constatată în primele 30 de zile

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Înlocuirea depinde de existența produsului și de aplicarea condițiilor legale privind caracterul posibil și proporțional al măsurii.

13. Termenul pentru reparare sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

fără costuri;
într-un termen rezonabil;
fără inconveniente semnificative pentru Consumator;
într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care R16 a fost informat despre neconformitate.

Termenul concret se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului, complexitatea problemei și măsura necesară.

14. Înlocuirea produsului

Dacă produsul este înlocuit, R16 va prelua produsul neconform pe cheltuiala sa.

Produsul oferit în schimb trebuie să fie:

același model și aceeași mărime, dacă sunt disponibile;
un produs echivalent acceptat de Client;
un alt produs ales de Client, cu regularizarea diferenței de preț, dacă părțile convin.

Dacă produsul nu mai este disponibil și nu poate fi oferită o soluție echivalentă, se pot aplica reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz.

Pentru produsul înlocuit începe să curgă o nouă perioadă de garanție legală de la data înlocuirii, conform legislației aplicabile.

15. Repararea produsului

Dacă produsul poate fi reparat în mod corespunzător și fără inconveniente semnificative, R16 poate organiza remedierea printr-un operator specializat.

Perioada de garanție se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi utilizat din cauza remedierii, calculat de la notificarea neconformității până la predarea produsului reparat.

Reparația nu trebuie să modifice în mod nejustificat aspectul, funcționalitatea sau caracteristicile produsului.

16. Reducerea prețului sau rambursarea

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în situațiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când:

repararea sau înlocuirea este imposibilă;
R16 refuză în mod justificat sau nejustificat aducerea în conformitate;
produsul nu este adus în conformitate în termenul legal;
neconformitatea reapare după remediere;
neconformitatea este suficient de gravă;
rezultă clar că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil.

Reducerea trebuie să fie proporțională cu diminuarea valorii produsului.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră, sarcina de a demonstra caracterul minor revenind Vânzătorului în condițiile legii.

17. Rambursarea după încetarea contractului

Dacă se stabilește încetarea contractului pentru neconformitate, Clientul returnează produsul pe cheltuiala R16.

R16 rambursează prețul achitat:

la primirea produsului; sau
la primirea dovezii că produsul a fost returnat.

Rambursarea este efectuată prin aceeași metodă utilizată la plata inițială, fără comisioane pentru Consumator, cu excepția cazului în care acesta acceptă o altă metodă.

Pentru comenzile plătite ramburs, restituirea poate fi realizată prin transfer bancar în contul indicat de Client.

18. Garanția legală și garanția comercială

Garanția legală de conformitate este obligatorie și se aplică potrivit legii.

Garanția comercială este o promisiune suplimentară și voluntară oferită, după caz, de producător, importator sau Vânzător.

O eventuală garanție comercială:

nu înlocuiește garanția legală;
nu limitează drepturile Consumatorului;
trebuie prezentată într-un limbaj clar;
trebuie să precizeze garantul, perioada, produsele acoperite și procedura aplicabilă.

Dacă pentru un anumit produs este oferită o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi menționate în pagina produsului, în certificatul de garanție sau într-un document transmis Clientului.

19. Diferența dintre retur și garanție

Returul în 14 zile

Se aplică atunci când Clientul se răzgândește și dorește să renunțe la un produs cumpărat online.

În mod obișnuit, costul direct al returnării este suportat de Client.

Garanția legală

Se aplică atunci când produsul are un defect sau nu corespunde contractului.

Costurile necesare remedierii sunt suportate de R16.

Schimbarea mărimii

Alegerea unei mărimi nepotrivite nu reprezintă automat un defect al produsului.

În acest caz se aplică politica de returnare sau procedura comercială de schimb, nu garanția pentru neconformitate.

20. Persoanele juridice

Garanția legală reglementată pentru consumatori se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri neprofesionale.

Pentru persoanele juridice, PFA, întreprinderi individuale sau achiziții profesionale se aplică:

contractul încheiat;
condițiile comerciale comunicate;
garanția comercială oferită, dacă există;
dispozițiile aplicabile din Codul civil.

21. Soluționarea reclamațiilor

R16 va încerca soluționarea amiabilă și corectă a fiecărei reclamații.

Dacă un Client nu este mulțumit de soluția oferită, se poate adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor;
structurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL;
instanțelor competente.

Accesul la aceste mecanisme nu limitează drepturile legale ale Clientului.

22. Contact pentru garanții

Pentru sesizări privind un produs:

E-mail: contact@r16.ro
Telefon: 0732 886 244

Pentru o verificare mai rapidă, mesajul trebuie să includă numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare ale produsului.