Livrare si transport

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

1. Informații generale

Comenzile plasate pe r16.ro sunt procesate de:

REEA TREND SRL
CUI: 15995400
Nr. Reg. Com.: J2017005645408
Sediu social: Șos. Pantelimon nr. 241, bl. 61, sc. 2, et. 4, ap. 63, cod poștal 021607, București
Telefon: 0732 886 244
E-mail: contact@r16.ro

Livrările sunt efectuate prin firmele de curierat partenere, în limita zonelor deservite de acestea.

2. Zona de livrare

Comenzile sunt livrate pe teritoriul României.

În cazul în care livrarea către o anumită adresă nu este posibilă, Clientul va fi contactat pentru alegerea unei soluții alternative.

Livrarea internațională este disponibilă numai dacă această opțiune este afișată în mod expres la finalizarea comenzii.

3. Metodele de livrare

În funcție de adresă, dimensiunea coletului și opțiunile disponibile, Clientul poate alege:

Livrare prin Sameday la adresă

Coletul este livrat prin curier la adresa introdusă în comandă.

Livrare la Sameday easybox

Coletul este livrat la lockerul easybox selectat de Client.

Disponibilitatea unui locker poate varia în funcție de:

capacitatea acestuia;
dimensiunea coletului;
programul și regulile operatorului;
fluxul logistic;
eventualele probleme tehnice.

Metodele disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

4. Termenul estimativ de livrare

Termenul estimativ este, de regulă, de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, pentru produsele aflate în stoc.

Acesta este un termen estimativ, nu unul garantat.

Comenzile plasate:

în weekend;
în zilele libere legale;
în afara programului de procesare;
în perioade promoționale aglomerate,

vor fi procesate în următoarele zile lucrătoare.

Pot apărea întârzieri în perioade precum:

Black Friday;
sărbătorile de iarnă;
campaniile cu volum ridicat;
condiții meteorologice severe;
blocaje de transport;
probleme operaționale ale curierului.

Cu excepția cazului în care s-a convenit un alt termen, livrarea va fi realizată fără întârziere nejustificată și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

5. Costul transportului

Costul transportului este afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte ca aceasta să fie transmisă.

Costul poate varia în funcție de:

metoda de livrare;
adresa de destinație;
greutatea sau dimensiunea coletului;
campaniile comerciale active;
valoarea totală a comenzii.

Clientul va vedea costul total, inclusiv transportul, înainte de confirmarea comenzii.

6. Transportul gratuit

Atunci când este activă o campanie de transport gratuit, pragul și condițiile sunt afișate pe Site, în coș sau în pagina de finalizare a comenzii.

Transportul gratuit poate fi limitat la:

anumite metode de livrare;
anumite localități;
o valoare minimă a comenzii;
o anumită perioadă;
produse sau campanii selectate.

În cazul unui retur parțial care reduce valoarea comenzii sub pragul promoției, recalcularea avantajului de transport se poate realiza numai dacă acest lucru a fost comunicat clar înainte de plasarea comenzii și este permis de lege.

7. Livrarea la easybox

Pentru livrarea la easybox, Clientul trebuie să selecteze lockerul dorit și să furnizeze un număr de telefon și o adresă de e-mail corecte.

După depunerea coletului, operatorul de curierat transmite informațiile necesare ridicării.

Clientul trebuie să ridice coletul în intervalul comunicat de curier.

Dacă termenul expiră, coletul poate fi:

retras din locker;
returnat expeditorului;
redirecționat conform procedurilor curierului.

În situații precum ocuparea lockerului, o problemă tehnică sau dimensiunea necorespunzătoare a coletului, curierul poate redirecționa expedierea către:

un easybox apropiat;
un punct de ridicare;
adresa de livrare;
o altă soluție disponibilă.

Redirecționarea este gestionată de curier, iar Clientul va primi notificările disponibile.

8. Urmărirea comenzii

După predarea coletului către curier, Clientul poate primi:

numărul de expediție;
linkul de urmărire;
notificări prin SMS;
notificări prin e-mail;
actualizări din partea curierului.

Actualizarea statusului poate apărea cu o scurtă întârziere după predarea coletului.

9. Datele necesare livrării

Clientul trebuie să furnizeze:

numele complet;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
adresa completă;
localitatea;
județul;
codul poștal, dacă este solicitat;
informații suplimentare necesare identificării adresei.

Pentru livrarea la easybox trebuie selectat lockerul corect.

R16 nu răspunde pentru întârzieri cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de Client.

Dacă adresa trebuie modificată după plasarea comenzii, Clientul trebuie să contacteze R16 cât mai repede. Modificarea nu mai poate fi garantată după predarea coletului către curier.

10. Contactarea de către curier

Curierul poate contacta Clientul pentru:

confirmarea adresei;
stabilirea livrării;
obținerea unor indicații;
comunicarea unei probleme;
redirecționarea coletului.

Clientul este responsabil să poată fi contactat la numărul introdus în comandă.

R16 nu poate controla ora exactă la care curierul ajunge la adresă.

11. Plata ramburs

Dacă plata ramburs este disponibilă, contravaloarea comenzii se achită curierului la primire.

Metodele acceptate de curier pot varia. Plata cu cardul la curier nu este garantată dacă terminalul nu este disponibil sau dacă firma de curierat nu oferă această facilitate în zona respectivă.

Valoarea totală care trebuie achitată este comunicată înainte de finalizarea comenzii.

12. Verificarea coletului la primire

La primire, Clientul este rugat să verifice starea exterioară a coletului.

Dacă ambalajul este:

rupt;
desfăcut;
grav lovit;
umed;
deteriorat vizibil,

Clientul poate refuza primirea sau poate solicita consemnarea observațiilor, în funcție de procedura curierului.

Este recomandată fotografierea coletului înainte de deschidere atunci când există urme de deteriorare.

Clientul trebuie să contacteze R16 cât mai repede și să transmită:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii cu ambalajul;
fotografii cu produsul, dacă este cazul.

13. Produse lipsă sau greșite

În cazul în care coletul conține:

un produs diferit;
o mărime diferită;
o culoare diferită;
un produs deteriorat;
un număr incorect de produse,

Clientul trebuie să contacteze R16.

După verificarea situației, R16 va organiza remedierea potrivit legii și condițiilor aplicabile.

14. Colete neridicate sau refuzate

Dacă un colet nu este ridicat din easybox, nu este acceptat la adresă sau nu poate fi livrat din motive imputabile Clientului, acesta poate fi returnat către R16.

Pentru o nouă expediere, Clientului i se poate solicita:

confirmarea adresei;
achitarea costului unei noi livrări;
plata online în avans, mai ales în cazul comenzilor refuzate în mod repetat.

Aceste măsuri nu se aplică atunci când refuzul este justificat de o eroare a R16 sau de deteriorarea evidentă a coletului.

15. Întârzieri și situații excepționale

R16 nu poate garanta respectarea termenului estimativ atunci când întârzierea este cauzată de:

condiții meteorologice;
accidente sau blocaje rutiere;
greve;
volume neobișnuit de mari;
probleme tehnice;
întreruperea sistemelor informatice;
restricții impuse de autorități;
forță majoră;
alte evenimente aflate în afara controlului rezonabil.

În cazul unei întârzieri semnificative, Clientul poate contacta R16 pentru verificarea situației.

16. Modificarea sau anularea livrării

Modificarea adresei, lockerului sau metodei de livrare poate fi realizată numai dacă expedierea nu a fost deja predată curierului sau dacă sistemul curierului permite modificarea.

Anularea comenzii trebuie solicitată cât mai repede.

Dacă expedierea a fost deja predată curierului, Clientul poate folosi dreptul legal de retragere după primirea produsului sau poate refuza coletul, ținând cont de eventualele consecințe logistice și costuri comunicate legal.