Metode de plată

Ultima actualizare: 23 iulie 2026

1. Informații generale

Magazinul online R16, disponibil la adresa r16.ro, este administrat de:

REEA TREND SRL
CUI: 15995400
Nr. Reg. Com.: J2017005645408
Sediu social: Șos. Pantelimon nr. 241, bl. 61, sc. 2, et. 4, ap. 63, cod poștal 021607, București
Telefon: 0732 886 244
E-mail: contact@r16.ro

Metodele de plată disponibile pentru o comandă sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

În funcție de metoda de livrare, valoarea comenzii și configurația disponibilă pe Site, Clientul poate achita:

online, cu cardul bancar;
ramburs, la primirea coletului;
prin alte metode afișate în mod expres la finalizarea comenzii.

R16 nu solicită plata printr-o metodă care nu este afișată pe Site sau comunicată printr-un canal oficial.

2. Plata online cu cardul

Plata online cu cardul este procesată prin intermediul NETOPIA Payments.

Clientul poate utiliza un card de debit sau de credit acceptat de procesator și afișat în pagina securizată de plată.

Pentru efectuarea plății pot fi solicitate:

numărul cardului;
numele titularului;
data expirării;
codul CVV/CVC;
confirmarea suplimentară solicitată de banca emitentă.

Tranzacțiile NETOPIA Payments beneficiază de mecanisme de securitate, inclusiv procesare 3D Secure.

3. Securitatea datelor cardului

Datele complete ale cardului sunt introduse direct în infrastructura securizată a procesatorului de plăți.

REEA TREND SRL și r16.ro nu stochează:

numărul complet al cardului;
codul CVV/CVC;
PIN-ul cardului;
parola sau codurile de autorizare emise de bancă.

R16 poate primi de la procesator numai informațiile necesare administrării tranzacției, cum ar fi:

confirmarea sau respingerea plății;
valoarea tranzacției;
identificatorul tranzacției;
data tranzacției;
date mascate privind cardul;
statusul rambursării.

4. Autorizarea 3D Secure

În funcție de card și de banca emitentă, Clientul poate fi redirecționat către o etapă suplimentară de verificare.

Confirmarea poate fi realizată prin:

aplicația mobilă a băncii;
cod primit prin SMS;
autentificare biometrică;
o altă metodă stabilită de banca emitentă.

R16 nu controlează și nu poate elimina procedura de autorizare solicitată de bancă.

Clientul nu trebuie să transmită niciodată către R16 codul PIN, codul CVV/CVC, parola aplicației bancare sau codurile de unică folosință primite de la bancă.

5. Confirmarea plății

O plată online este considerată finalizată numai după confirmarea tranzacției de către procesator.

După finalizarea cu succes, Clientul poate primi:

confirmarea comenzii din partea R16;
confirmarea plății din partea procesatorului;
notificarea băncii emitente.

Înregistrarea unei sume ca fiind rezervată sau blocată temporar în aplicația bancară nu înseamnă întotdeauna că plata a fost decontată definitiv către R16.

6. Plata online nereușită

Plata poate fi respinsă sau întreruptă din motive precum:

fonduri insuficiente;
date introduse greșit;
card expirat;
card blocat pentru plăți online;
limită zilnică depășită;
neconfirmarea autentificării 3D Secure;
restricții stabilite de bancă;
întreruperea conexiunii;
expirarea sesiunii de plată;
refuzul tranzacției de către procesator sau banca emitentă.

În cazul unei plăți nereușite, Clientul poate:

încerca din nou;
utiliza un alt card;
selecta o altă metodă disponibilă;
contacta banca emitentă;
contacta R16 la contact@r16.ro.

R16 nu poate vedea parola, soldul contului și motivele confidențiale pentru care banca a refuzat tranzacția.

7. Sume blocate după o plată nereușită

În unele situații, banca poate afișa temporar o sumă blocată, deși comanda nu a fost achitată cu succes.

Deblocarea este efectuată de banca emitentă, conform propriilor proceduri.

Dacă R16 nu a încasat tranzacția, nu poate debloca direct suma din contul Clientului.

Clientul poate transmite la contact@r16.ro:

numărul comenzii;
data plății;
suma;
ultimele patru cifre ale cardului;
dovada tranzacției, fără afișarea datelor complete ale cardului.

R16 va verifica statusul primit de la procesator.

8. Plata ramburs la curier

Dacă opțiunea „Plată ramburs” este disponibilă, Clientul achită valoarea comenzii la primirea coletului.

Plata se efectuează către reprezentantul firmei de curierat, conform metodelor acceptate de acesta.

În funcție de serviciile curierului, plata poate fi realizată:

în numerar;
cu cardul;
prin aplicația curierului.

Disponibilitatea unui terminal POS la curier nu este garantată pentru fiecare livrare. Clientul trebuie să urmeze instrucțiunile comunicate de firma de curierat.

9. Plata ramburs la Sameday easybox

Atunci când plata ramburs pentru easybox este disponibilă și apare ca opțiune în pagina de comandă, suma se achită conform instrucțiunilor transmise de Sameday.

Pentru expedierile contra ramburs livrate prin locker, plata este realizată cu cardul bancar, prin terminalul POS sau prin metodele electronice puse la dispoziție de Sameday. Plata în numerar nu este disponibilă la locker.

Compartimentul easybox se deschide după confirmarea plății, atunci când coletul are o sumă ramburs de achitat.

10. Comenzi ramburs neridicate sau refuzate

Clientul trebuie să plaseze o comandă ramburs numai dacă intenționează să o primească și să o achite.

În cazul comenzilor refuzate sau neridicate în mod repetat, fără un motiv justificat, R16 poate:

solicita confirmarea telefonică a unei comenzi viitoare;
limita temporar plata ramburs;
solicita plata online în avans;
anula comenzile care prezintă indicii rezonabile de abuz sau fraudă.

Aceste măsuri nu se aplică atunci când refuzul este justificat de deteriorarea evidentă a coletului, livrarea unui produs greșit sau o eroare imputabilă R16.

11. Moneda tranzacției

Prețurile și plățile efectuate pe r16.ro sunt exprimate în lei – RON, dacă Site-ul nu afișează în mod expres o altă monedă.

În cazul unui card asociat unui cont în altă monedă, banca emitentă poate efectua conversia valutară și poate aplica propriul curs de schimb sau propriile comisioane.

Aceste costuri sunt stabilite de bancă și nu sunt controlate de R16.

12. Factura

Factura este emisă pe baza informațiilor introduse de Client în comandă.

Clientul trebuie să verifice înainte de finalizare:

numele sau denumirea firmei;
adresa;
CUI-ul, pentru persoanele juridice;
celelalte date de facturare.

Factura poate fi:

transmisă prin e-mail;
pusă la dispoziție în contul de client;
inclusă în colet;
transmisă prin sistemele electronice obligatorii potrivit legislației fiscale.

Pentru corectarea datelor de facturare, Clientul trebuie să contacteze R16 cât mai repede la contact@r16.ro.

13. Rambursarea unei plăți online

Dacă o comandă achitată online este anulată sau un produs este returnat, suma datorată va fi rambursată, de regulă, pe cardul utilizat la plata inițială.

După inițierea rambursării de către R16 și NETOPIA Payments, durata până la afișarea banilor în cont depinde de banca emitentă.

R16 nu poate controla timpul intern de procesare al băncii.

14. Rambursarea comenzilor plătite la livrare

Pentru o comandă achitată ramburs, restituirea banilor se efectuează prin transfer bancar.

Clientul trebuie să transmită:

numele titularului contului;
contul IBAN;
numărul comenzii.

Datele pot fi transmise prin formularul de retur sau la contact@r16.ro.

R16 nu solicită PIN-ul, parola contului bancar sau datele complete ale cardului pentru efectuarea rambursării.

15. Prevenirea fraudelor

Pentru securitatea tranzacțiilor, R16 sau procesatorul de plăți poate solicita verificări suplimentare atunci când există indicii rezonabile de fraudă.

Aceste verificări pot include: