Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?
Nu. Poți plasa o comandă și fără să îți creezi un cont, completând datele necesare pentru facturare și livrare.
Crearea unui cont îți oferă însă câteva avantaje:
- poți verifica mai ușor comenzile anterioare;
- îți poți salva adresele;
- poți administra produsele favorite;
- poți plasa mai rapid comenzile viitoare.
Cum plasez o comandă?
Alege produsul dorit, selectează mărimea și culoarea, apoi apasă butonul „Adaugă în coș” sau „Cumpără acum”.
Verifică produsele din coș, completează datele de livrare și facturare, alege metoda de transport și metoda de plată, apoi finalizează comanda.
După înregistrarea comenzii vei primi o confirmare la adresa de e-mail introdusă.
Cum aleg mărimea potrivită?
Consultă tabelul de mărimi disponibil în pagina produsului și compară măsurătorile prezentate cu dimensiunea piciorului tău.
Mărimile pot varia ușor în funcție de model și calapod, chiar dacă porți de obicei aceeași mărime.
Pentru o măsurare cât mai corectă:
- așază piciorul pe o coală de hârtie;
- marchează extremitatea călcâiului și a celui mai lung deget;
- măsoară distanța dintre cele două puncte;
- compară rezultatul cu tabelul produsului.
Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți scrie la contact@r16.ro înainte de plasarea comenzii.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, atât timp cât aceasta nu a fost deja pregătită sau predată curierului.
Contactează-ne cât mai repede la:
E-mail: contact@r16.ro
Telefon: 0732 886 244
Menționează numărul comenzii și modificarea dorită.
După predarea coletului către curier, schimbarea produselor, a adresei sau a metodei de livrare nu mai poate fi garantată.
Ce metode de plată sunt disponibile?
În funcție de opțiunile afișate la finalizarea comenzii, plata poate fi efectuată:
- online, cu cardul bancar, prin NETOPIA Payments;
- ramburs, la livrarea prin curier;
- cu cardul, pentru comenzile ramburs livrate la easybox, conform instrucțiunilor transmise de Sameday.
R16 nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau PIN-ul.
În cât timp ajunge comanda?
Comenzile sunt livrate, de regulă, în aproximativ 1–3 zile lucrătoare de la confirmare, pentru produsele disponibile în stoc.
În perioadele foarte aglomerate, în timpul campaniilor promoționale, al sărbătorilor legale sau în cazul unor condiții meteo nefavorabile, termenul poate fi mai mare.
Costul și metoda de livrare sunt afișate în coș înainte de finalizarea comenzii.
Cum urmăresc coletul?
După predarea comenzii către curier vei primi, de regulă, un SMS sau un e-mail cu numărul AWB și informațiile necesare urmăririi coletului.
Pentru livrarea la easybox vei primi notificările și instrucțiunile de ridicare direct de la Sameday.
Verifică și folderul Spam dacă nu găsești mesajele în Inbox.
Cum folosesc un cod de reducere?
Introdu codul în câmpul dedicat din coș sau din pagina de finalizare a comenzii, apoi apasă butonul pentru aplicarea cuponului.
Reducerea trebuie să apară în totalul comenzii înainte de finalizare.
În lipsa unei mențiuni contrare:
- se poate utiliza un singur cod pentru o comandă;
- codurile nu se aplică retroactiv;
- unele coduri pot fi valabile numai pentru anumite produse sau perioade;
- codurile expirate nu mai pot fi utilizate.
Cum returnez sau schimb un produs?
Poți solicita returnarea produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Trimite solicitarea la contact@r16.ro și menționează:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsul pe care dorești să îl returnezi;
- dacă dorești rambursarea sau schimbarea mărimii.
Încălțămintea trebuie probată numai în interior, pe o suprafață curată, și returnată fără urme de purtare în exterior.
Schimbarea mărimii este posibilă în limita stocului disponibil. Dacă mărimea dorită nu mai este disponibilă, produsul poate fi returnat, iar suma datorată va fi rambursată conform Politicii de returnare.
Ce fac dacă am primit un produs greșit, deteriorat sau cu defect?
Contactează-ne cât mai repede la contact@r16.ro și transmite:
- numărul comenzii;
- o descriere a problemei;
- fotografii clare ale produsului;
- fotografii ale ambalajului, dacă acesta a fost deteriorat;
- numărul tău de telefon.
Vom verifica situația și îți vom comunica soluția aplicabilă.
Dacă produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform, costurile necesare returnării și remedierii vor fi suportate de R16, conform legislației aplicabile.
Mai ai nevoie de ajutor?
Echipa R16 îți stă la dispoziție pentru întrebări despre produse, comenzi, livrare, retururi sau garanție.
E-mail: contact@r16.ro
Telefon: 0732 886 244
