Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

1. Cine prelucrează datele personale

Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul r16.ro este:

REEA TREND SRL
CUI: 15995400
Nr. Reg. Com.: J2017005645408
Sediu social: Șos. Pantelimon nr. 241, bl. 61, sc. 2, et. 4, ap. 63, cod poștal 021607, București
Telefon: 0732 886 244
E-mail pentru solicitări privind datele personale: contact@r16.ro

Prin prezenta politică explicăm ce date colectăm, de ce le folosim, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți.

2. Cui se aplică această politică

Politica se aplică persoanelor care:

• vizitează Site-ul;
• creează un cont;
• plasează o comandă;
• solicită informații;
• completează formulare;
• se înscriu la newsletter;
• solicită notificări privind revenirea produselor în stoc;
• transmit recenzii;
• participă la promoții sau campanii;
• comunică cu R16 prin telefon, e-mail, formular, social media sau alte canale.

3. Ce sunt datele cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt informații care permit identificarea directă sau indirectă a unei persoane.

Acestea pot include numele, numărul de telefon, adresa, adresa de e-mail, adresa IP, informațiile despre o comandă sau alte informații care pot fi asociate unei persoane.

4. Ce date putem colecta

4.1. Date de identificare și contact

Putem colecta:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de facturare;
• adresa de livrare;
• localitatea, județul și codul poștal.

4.2. Date privind comenzile

Putem prelucra:

• produsele comandate;
• mărimea și culoarea;
• cantitatea;
• valoarea comenzii;
• metoda de plată;
• metoda de livrare;
• istoricul comenzilor;
• informații despre retururi, schimburi și reclamații;
• observațiile introduse în comandă.

4.3. Date pentru facturare

În funcție de situație, putem colecta:

• nume sau denumire;
• adresă;
• cod numeric personal, numai atunci când este legal necesar;
• CUI;
• număr de înregistrare la Registrul Comerțului;
• alte informații impuse de legislația fiscală.

4.4. Date privind plata

Pentru plățile online putem primi informații precum:

• confirmarea sau respingerea tranzacției;
• valoarea tranzacției;
• identificatorul tranzacției;
• tipul metodei de plată;
• ultimele cifre mascate ale cardului, dacă sunt comunicate de procesator.

Datele complete ale cardului sunt prelucrate de procesatorul de plăți și de instituțiile financiare implicate.

REEA TREND SRL nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau PIN-ul.

4.5. Date privind contul de client

Putem prelucra:

• adresa de e-mail;
• datele de autentificare în formă securizată;
• adresele salvate;
• istoricul comenzilor;
• produsele favorite;
• preferințele contului.

4.6. Date din comunicări

Atunci când ne contactați, putem colecta:

• conținutul mesajului;
• data și ora comunicării;
• canalul utilizat;
• documentele sau fotografiile transmise;
• informațiile necesare soluționării solicitării.

4.7. Date tehnice și de utilizare

Putem colecta automat:

• adresa IP;
• tipul dispozitivului;
• tipul și versiunea browserului;
• sistemul de operare;
• paginile accesate;
• data și durata vizitei;
• sursa prin care a fost accesat Site-ul;
• interacțiunile cu produsele și paginile;
• identificatori online și informații colectate prin cookie-uri.

Folosirea cookie-urilor este explicată în Politica privind cookie-urile.

4.8. Date pentru comunicări comerciale

Dacă vă exprimați consimțământul, putem prelucra:

• numele;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon, dacă este folosit pentru marketing;
• preferințele privind produsele;
• interacțiunea cu mesajele comerciale.

Solicitarea unei notificări privind revenirea unui produs în stoc nu determină automat înscrierea la newsletter, dacă nu este exprimat separat consimțământul pentru marketing.

5. Cum colectăm datele

Datele pot fi colectate:

• direct de la dumneavoastră;
• prin formularul de comandă;
• prin contul de client;
• prin formularul de contact;
• prin înscrierea la newsletter;
• prin solicitarea unei notificări de stoc;
• prin comunicările cu serviciul de relații cu clienții;
• automat, prin cookie-uri și tehnologii similare;
• de la furnizorii implicați în plată sau livrare;
• din surse publice, atunci când acest lucru este legal și necesar.

6. Scopurile și temeiurile prelucrării

6.1. Procesarea și livrarea comenzilor

Prelucrăm datele pentru:

• înregistrarea comenzii;
• confirmarea disponibilității;
• procesarea plății;
• facturare;
• pregătirea și expedierea coletului;
• comunicarea statusului comenzii;
• efectuarea retururilor și rambursărilor.

Temeiul principal este executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea acestuia.

6.2. Respectarea obligațiilor legale

Prelucrăm anumite date pentru:

• contabilitate;
• facturare;
• raportări fiscale;
• garanții;
• soluționarea reclamațiilor;
• răspunsul la solicitările autorităților;
• prevenirea și investigarea fraudelor.

Temeiul este îndeplinirea obligațiilor legale ale Societății.

6.3. Administrarea contului

Datele sunt folosite pentru:

• crearea și administrarea contului;
• salvarea adreselor;
• afișarea istoricului comenzilor;
• gestionarea produselor favorite;
• securizarea accesului.

Temeiul este executarea contractului și interesul legitim de a furniza un serviciu funcțional și securizat.

6.4. Asistență și reclamații

Prelucrăm datele pentru a răspunde întrebărilor, reclamațiilor, solicitărilor de retur, sesizărilor privind produsele și altor comunicări.

Temeiul poate fi executarea contractului, îndeplinirea unei obligații legale sau interesul legitim de a soluționa solicitările clienților.

6.5. Securitate și prevenirea fraudelor

Putem folosi datele pentru:

• protejarea conturilor;
• detectarea activităților neobișnuite;
• prevenirea comenzilor frauduloase;
• protejarea Site-ului;
• apărarea drepturilor Societății.

Temeiul este interesul legitim, cu respectarea drepturilor persoanelor vizate.

6.6. Analiză și îmbunătățirea Site-ului

Cu respectarea regulilor privind cookie-urile, putem utiliza informații pentru:

• măsurarea traficului;
• identificarea erorilor;
• îmbunătățirea navigării;
• înțelegerea modului în care sunt utilizate paginile;
• optimizarea produselor și campaniilor.

Pentru cookie-urile neesențiale, prelucrarea se bazează pe consimțământ.

6.7. Marketing

Putem trimite newslettere, oferte sau informații despre produse numai în condițiile permise de lege.

În cazul în care este necesar consimțământul, comunicările vor fi transmise numai după exprimarea acestuia.

Consimțământul poate fi retras în orice moment, prin:

• folosirea linkului de dezabonare;
• modificarea preferințelor contului;
• contactarea R16.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate anterior.

7. Caracterul obligatoriu al datelor

Anumite date sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului.

Fără informații precum numele, adresa, telefonul și datele necesare plății sau livrării, nu putem procesa comanda.

Datele marcate ca opționale pot fi furnizate la alegerea dumneavoastră.

8. Cui putem transmite datele

Datele pot fi comunicate numai în măsura necesară către:

• firme de curierat, inclusiv Sameday;
• operatori de lockere și servicii easybox;
• procesatorul de plăți NETOPIA Payments;
• bănci și instituții financiare;
• furnizori de găzduire și infrastructură IT;
• furnizori de mentenanță și securitate informatică;
• furnizori de e-mail și SMS;
• furnizori de servicii de marketing și analiză, dacă a fost acordat consimțământul necesar;
• furnizori de contabilitate și consultanță;
• consultanți juridici, auditori sau recuperatori, atunci când este necesar;
• autorități și instituții publice, atunci când există o obligație legală.

Partenerii primesc numai datele necesare îndeplinirii serviciului pentru care au fost contractați.

9. Transferuri internaționale

Anumiți furnizori de servicii tehnologice pot prelucra date în afara Spațiului Economic European.

Atunci când are loc un asemenea transfer, R16 va utiliza mecanisme legale adecvate, cum ar fi:

• o decizie de adecvare;
• clauze contractuale standard aprobate la nivelul Uniunii Europene;
• alte garanții recunoscute de legislația privind protecția datelor.

Informații suplimentare pot fi solicitate folosind datele de contact ale operatorului.

10. Cât timp păstrăm datele

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopul în care au fost colectate.

În general:

• datele comenzilor și facturilor sunt păstrate pe durata impusă de legislația fiscală și contabilă;
• datele contului sunt păstrate până la ștergerea contului, cu excepția informațiilor care trebuie păstrate legal;
• datele privind reclamațiile și garanțiile sunt păstrate pe durata soluționării și ulterior conform termenelor legale;
• datele pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până când nu mai sunt necesare;
• datele tehnice și jurnalele de securitate sunt păstrate pentru o perioadă limitată;
• datele necesare apărării unui drept pot fi păstrate pe durata termenelor de prescripție aplicabile.

La expirarea perioadei, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate conform obligațiilor legale.

11. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de legislația privind protecția datelor, beneficiați de:

Dreptul de acces

Puteți solicita confirmarea faptului că vă prelucrăm datele și puteți primi informații despre prelucrare.

Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea sau completarea datelor incorecte ori incomplete.

Dreptul la ștergere

Puteți solicita ștergerea datelor atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Dreptul la ștergere nu este absolut. Anumite informații trebuie păstrate pentru respectarea obligațiilor fiscale, contabile sau pentru apărarea unor drepturi.

Dreptul la restricționare

Puteți solicita limitarea temporară a utilizării datelor în cazurile prevăzute de lege.

Dreptul la opoziție

Vă puteți opune prelucrărilor bazate pe interes legitim, din motive legate de situația dumneavoastră particulară.

Vă puteți opune oricând marketingului direct.

Dreptul la portabilitate

Puteți solicita primirea anumitor date într-un format structurat și, dacă este posibil, transmiterea acestora către alt operator.

Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Dreptul de a depune o plângere

Puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

De asemenea, vă puteți adresa instanțelor competente.

12. Cum puteți exercita drepturile

Solicitările pot fi transmise la:

E-mail: gdpr@r16.ro
Telefon: 0732 886 244
Adresă: Șos. Pantelimon nr. 241, bl. 61, sc. 2, et. 4, ap. 63, cod poștal 021607, București

Pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare necesare confirmării identității persoanei care formulează cererea.

Vom răspunde în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

13. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:

• accesului neautorizat;
• pierderii;
• distrugerii;
• modificării;
• divulgării;
• utilizării ilegale.

Aceste măsuri pot include controlul accesului, parole, copii de siguranță, actualizări de securitate, criptarea comunicațiilor și limitarea accesului angajaților sau colaboratorilor.

Niciun sistem informatic nu poate garanta o securitate absolută. În cazul unui incident, vom lua măsurile impuse de lege.

14. Datele minorilor

Site-ul este destinat persoanelor care au capacitatea legală necesară pentru încheierea unui contract.

Persoanele cu vârsta sub 18 ani trebuie să utilizeze Site-ul și să plaseze comenzi cu acordul și implicarea părintelui sau reprezentantului legal.

Nu colectăm în mod intenționat date ale minorilor fără un temei legal corespunzător.

15. Decizii automatizate

R16 nu intenționează să ia decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice semnificative asupra Clientului, în afara situațiilor permise de lege și comunicate în mod corespunzător.

Anumite sisteme pot semnala automat tranzacții sau activități suspecte, însă acestea pot fi analizate suplimentar.

16. Modificarea politicii

Politica poate fi actualizată ca urmare a modificării legislației, tehnologiilor sau serviciilor oferite.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va conține data ultimei modificări.